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Estudio de entrenamiento personal · Manhattan, Nueva York
The Zone NYC: no perder a los clientes que viajan por trabajo
Un cliente que vuela el lunes es un cliente al que no vuelves a ver hasta el viernes. En Nueva York es lo normal. The Zone NYC decidió que no tenía por qué serlo.
Aquí se viaja mucho, sobre todo por trabajo: gracias a Uptivo podemos seguir a nuestros clientes y controlarlos también a distancia.
Kemaro Miller
Fundador de The Zone NYC
El estudio
The Zone NYC es un estudio de entrenamiento personal en Manhattan, fundado por Kemaro Miller. Kemaro pertenece a la National Academy of Sports Medicine y trabaja el ejercicio correctivo, la fuerza, el funcional y la pérdida de peso. Lo que vende no es una cuota de gimnasio, es un programa a medida, seguido en sala y a distancia.
El problema de los clientes que viajan
Los clientes de Kemaro viajan, casi siempre por trabajo. Es el punto débil de quien vende un programa en lugar de una sala: las sesiones en el estudio son la parte fácil, y son las semanas fuera las que hacen que un programa deje de serlo.
Cómo son las sesiones a distancia
El cliente lleva un sensor cardíaco esté donde esté, y el coach sigue la sesión en directo: telemetría y vídeo a la vez, con frecuencia cardíaca, tiempo en la zona objetivo, calorías y Uptivo Performance Points. La intensidad se corrige mientras la sesión ocurre, en lugar de descubrir al día siguiente cómo fue, y desde la misma pantalla sale el siguiente entrenamiento.
Los colores
Entre las razones que da Kemaro para haber elegido Uptivo están los colores. Uptivo calcula las zonas de entrenamiento de cada socio a partir de su frecuencia cardíaca máxima y le asigna un color en la pantalla. El cliente lee un color mientras entrena, en vez de tener que interpretar un número: para Kemaro es lo que le hace entender qué está produciendo el esfuerzo y si el programa funciona.
La división en colores es una gran ventaja del producto: es una forma útil y eficaz de ver de un vistazo a qué intensidad estamos entrenando y de dar el máximo.
Un socio de The Zone NYC
Sensores y app con el nombre del estudio
Kemaro eligió la personalización: las bandas torácicas y la app llevan la marca de The Zone y no la de Uptivo, y las adaptamos con él a las necesidades de sus clientes. Su razón es sencilla: la exclusividad forma parte de lo que vende el estudio.
Qué hizo falta
En el estudio no se instaló nada, y en su red no hay ningún ordenador. Al cliente le bastan una banda torácica y la app. El estudio mantuvo el modelo de trabajo que ya tenía y lo extendió para llegar a sus clientes, estén donde estén esa semana.
Si la mitad de lo que hacen tus clientes ocurre lejos de ti, ahí es donde merece la pena mirar.
DESDE LA SALA
