A inizio settembre ABC Fitness ha annunciato l'acquisizione di FitMetrics, una piattaforma di intelligenza artificiale per personal trainer. Sei settimane prima, il 27 luglio, aveva comprato Replify, una società di Seattle i cui agenti AI gestiscono le conversazioni con potenziali clienti e soci via telefono, SMS, email e chat per club come Gold's Gym e UFC Gym. Il prezzo di nessuna delle due operazioni è stato reso noto.
Il team di Replify, 12 persone, è entrato in ABC dopo aver raccolto 6,7 milioni di dollari. FitMetrics è nata nel 2022, quando Xenios Charalambous, un coach che usava ABC Trainerize con i propri clienti, ha costruito un'AI per occuparsi delle parti ripetitive del suo lavoro; è poi diventata un'attività a sé ed era già venduta come modulo aggiuntivo dentro Trainerize.
A dare peso alle due operazioni sono le dimensioni di ABC. Secondo i dati dell'azienda, il suo software gestisce oltre 30.000 palestre e studi, con circa 40 milioni di iscritti in tutto, e ogni funzione che aggiunge arriva a tutti questi club con un semplice aggiornamento.
Cosa ha messo insieme ABC
Le due acquisizioni si aggiungono a strumenti che ABC aveva già lanciato. Il suo AI Churn Predictor, introdotto nel 2025 in ABC Glofox, segnala i soci a rischio di abbandono, e a marzo 2026 ABC dichiarava che il 40 per cento degli allenamenti creati dai suoi coach passava già dal suo AI Workout Builder.
FitMetrics aggiunge la parte di coaching: raccoglie in un unico posto i dati dei clienti, analizza i progressi, automatizza i check-in e prepara bozze di programmi, indicazioni alimentari e messaggi, che il trainer rivede e adatta prima che arrivino al cliente.
Secondo l'azienda, alcuni clienti hanno raddoppiato la propria capacità di coaching e qualcuno l'ha quadruplicata. Il fondatore ha riassunto il principio in una frase: "L'AI non deve rendere il coaching meno personale. Deve dare ai coach più capacità per renderlo personale."
Perché secondo noi è la strada giusta
Siamo d'accordo con quella frase, e vale la pena dirlo chiaramente. È lo stesso principio su cui è costruito il nostro prodotto.
Nella nostra esperienza, i soci che lasciano un club sono quasi sempre quelli che nessuno segue. Un trainer riesce a tenere a mente qualche decina di persone, e il resto degli iscritti si allontana senza che nessuno noti il passaggio da tre ingressi a settimana a uno, e poi a zero.
L'AI può cambiare questi numeri senza togliere di mezzo il coach. Il software mette in ordine chi ha bisogno di attenzione e prepara il primo messaggio partendo dallo storico del socio, il coach lo legge, lo corregge e lo invia con il proprio nome, e una sola persona può seguire cento soci o più invece di qualche decina.
ABC ha tracciato il confine nel punto giusto. I suoi agenti AI si occupano delle conversazioni di vendita e assistenza, dove l'automazione funziona bene, mentre sul coaching FitMetrics è pensata perché il trainer approvi tutto prima che arrivi al cliente. Il CEO, Bill Davis, ha detto a marzo che "l'AI non sostituirà mai il rapporto umano che sta al centro del fitness".
Perché è una buona notizia per tutto il settore
Quando una delle più grandi piattaforme gestionali del settore offre questa funzione di serie, l'idea smette di essere la proposta di qualche fornitore più piccolo e diventa qualcosa che i titolari si aspettano. Nelle trattative la domanda non è più se i coach debbano usare l'AI, ma quanto bene lo faccia un certo strumento.
È una conversazione migliore per tutti, noi compresi. Spinge ogni fornitore a mostrare risultati invece di demo, e dà ai titolari un termine di paragone.
Le domande da fare, qualunque software usi il club
Un punteggio di rischio vale quanto quello che succede dopo, quindi conviene chiedere a qualsiasi fornitore dove finisce il nome segnalato: nel caso ideale, la mattina dopo sulla lista di un coach, con un messaggio pronto da correggere e inviare.
Conviene anche chiedere chi raggiunge il sistema. Secondo le nostre stime i personal trainer lavorano con meno del 5 per cento dei soci di un club, quindi chi è più vicino alla disdetta di solito non è tra i clienti di nessun trainer, e gli strumenti devono arrivare anche a lui.
Poi c'è la questione di chi scrive. L'automazione è lo strumento giusto per prenotazioni, promemoria e nuovi contatti, mentre un socio che ha smesso di venire dovrebbe sentirsi cercare da un coach con cui si è allenato, e il software dovrebbe rendere questa la strada più semplice.
Il coaching AI di solito viene venduto sull'efficienza: più clienti per coach, meno burocrazia, un costo inferiore a una nuova assunzione. Per un titolare il numero che lo giustifica è un altro: quanti soci che stavano mollando si allenano ancora tre mesi dopo il primo contatto di un coach.
Dove ci collochiamo noi
Per trasparenza, ecco cosa costruiamo, a partire dalla sala. I soci si allenano con i wearable che hanno già, da Garmin e Apple Watch a Whoop, Polar o qualsiasi fascia Bluetooth, e la loro frequenza cardiaca compare in diretta sugli schermi della lezione accanto all'allenamento, che i coach costruiscono da una libreria di oltre 1.300 esercizi con video o con i filmati dei propri movimenti. Punti, livelli e sfide guadagnati con l'impegno rendono la seduta più motivante e più sociale.
Quei dati di allenamento alimentano un punteggio di rischio abbandono per ogni socio e un assistente AI che prepara programmi e messaggi da far approvare al trainer, e danno al coach qualcosa di concreto da dire, un livello raggiunto o sedute sempre più leggere, invece di un promemoria generico.
Tutto questo gira su un'API aperta, con endpoint REST e webhook per soci, prenotazioni, allenamenti e frequenza cardiaca in tempo reale, perché l'abbiamo costruito per lavorare accanto al gestionale che il club usa già, compreso quello di ABC, e non per sostituirlo.
Per questo siamo contenti di andare nella stessa direzione di una delle più grandi piattaforme del mercato. La capacità di coaching moltiplicata dall'AI fa ormai parte di quello che un club deve aspettarsi dal proprio software, e a guadagnarci di più saranno i club che decidono a chi destinarla, qualunque combinazione di sistemi usino.
Fonti
Athletech News, ABC Fitness Acquires FitMetrics, Expanding AI Push Into Coaching