A metà settembre UK Active ha pubblicato un'indagine su oltre 6.000 adulti britannici, e il numero che salta all'occhio non riguarda il fitness: per metà degli intervistati della Gen Z e dei millennial, la possibilità di farsi nuovi amici è stata un fattore importante nella decisione di iscriversi in palestra, e lo è stata per circa un terzo dei boomer.

La stessa indagine rileva che il 31% degli intervistati non si sente abbastanza a suo agio per andare in palestra perché non ha nessuno con cui andarci, e un report separato di The Gym Group sui giovani tra i 16 e i 29 anni dice che il 72% ritiene che la palestra possa combattere la solitudine. Per molti potenziali iscritti quello che manca è una seconda persona, e la dinamica condivisa è anche la cosa più facile da mostrare a chi entra da solo per una prova.

Gli stessi dati dicono anche una seconda cosa. Per l'altra metà dei più giovani e per la maggior parte dei più anziani, le nuove amicizie non sono state un fattore importante. L'indagine non misura quante persone preferiscano allenarsi da sole, ma ogni gestore ha soci che pagano proprio per quello: nello stesso club convivono tutti e due i tipi di socio, mentre gli strumenti di engagement di solito ne servono uno solo.

La dinamica individuale: punti, livelli e un obiettivo che il socio si dà da solo

Punti, badge e livelli sono la dinamica di chi si allena da solo. Premiano quello che dalla reception nessuno vede, l'intensità e la costanza invece della timbratura all'ingresso, danno un obiettivo mensile a cui puntare e reggono quel socio nelle settimane in cui la motivazione cala. Per una fetta ampia di qualsiasi club questa è tutta la gamification che serve, e funziona.

Quella dinamica la vendiamo anche noi: dieci livelli legati alle linee guida sull'attività fisica dell'OMS, una regola per cui chi non raggiunge l'obiettivo mensile retrocede, e sfide a obiettivo in cui ogni socio insegue la propria soglia e raccoglie un badge a ogni tappa. È costruito perché tutti possano vincere senza bisogno di nessun altro, ed è esattamente quello che serve a quel socio.

Le classifiche generali del club sono il terzo pezzo, e anche loro funzionano per un socio preciso: quello competitivo, che vuole vedere il proprio nome salire. Premiare con i badge una percentuale dei primi invece del solo podio allarga quel cerchio, e la classifica mensile è il motivo per cui un certo tipo di socio si presenta l'ultimo giorno del mese.

Quello che niente di tutto questo fa, per costruzione, è mettere in gioco un'altra persona. Un livello che nessuno in sala nomina mai resta un numero sul telefono, e una tabella con qualche centinaio di nomi è un elenco per il socio che si è iscritto per la compagnia. Quel socio non ha bisogno di altri punti. Ha bisogno di qualcun altro in gioco, ed è questa la seconda gamification, che si aggiunge alla prima e non la sostituisce.

La dinamica condivisa in tempo reale: uno schermo su cui gioca tutta la sala corsi

Quello che riporta un socio in palestra nelle settimane in cui la motivazione cala raramente è un badge. È una persona che si accorgerà se non si presenta, e la seconda gamification esiste per dare a quella persona un motivo per esserci, a partire dalla lezione stessa.

Uno schermo con l'intensità di tutti in tempo reale fa una cosa che una classifica sul telefono non può fare. Quando la frequenza cardiaca di tutta la sala è sullo schermo, il socio in ultima fila gioca la stessa partita degli habitué, alla sua intensità, e il coach vede chi sta lavorando a un livello simile e può formare le coppie senza che nessuno debba chiederlo. Questo presuppone che tutti in sala indossino un sensore, il wearable del socio o la fascia del club per chi arriva senza, ed è un costo da mettere a budget, non un dettaglio.

Le lezioni di boxe e di fitboxe sono l'esempio più evidente. Ogni socio lavora al sacco con un sensore al polso che conta ogni pugno, e ogni socio è un riquadro sullo schermo: nome, colore della zona di frequenza cardiaca, KO Points della sessione e posizione in classifica.

Lo schermo permette al coach di formare le coppie; per il resto non serve nessuna funzione del prodotto. Due soci con punteggi simili vanno su sacchi vicini, il coach annuncia la lezione come una sfida a coppie tra loro, e alla fine hanno un numero su cui discutere. Uno schermo con venti nomi è una sala; una classifica mensile con centinaia di nomi è solo un elenco.

La dinamica condivisa nelle sfide: abbastanza piccole da conoscersi per nome

La classifica generale resta dov'è, per i soci a cui piace. Per il socio che si è iscritto per la compagnia il problema è la dimensione: una sfida tra sei persone che si conoscono funziona meglio di una aperta a tutto il club, perché ognuno dei sei vede gli altri cinque, e chi smette di venire riceve un messaggio da una persona invece che dall'app.

Il software non è l'ostacolo, perché una sfida si può riservare a un gruppo selezionato; la parte difficile è la persona che sceglie i sei, controlla che gli orari siano compatibili e manda quel messaggio, ed è lavoro retribuito per un coach o per la reception, non un favore. La sfida mensile ricorrente aperta a tutti resta come sfondo per i soci a cui piace la classifica grande, e quella piccola corre in parallelo per chi ha bisogno di conoscere gli altri nomi.

I livelli funzionano allo stesso modo quando due persone li condividono. Due soci iscritti nella stessa settimana che salgono di livello nello stesso mese hanno una storia in comune, e un coach che lo dice a loro due ha dato loro un motivo per arrivare a quello dopo.

Proporre tutte e due le dinamiche senza imporne nessuna

Noi li terremmo in parallelo, lasciando scegliere il socio. Il percorso privato resta intatto: punti, livelli e sfide a obiettivo sul proprio telefono, senza nessun obbligo di partecipare ad altro.

Il percorso condiviso va costruito deliberatamente. Nei primi trenta giorni ogni nuovo socio viene invitato a una lezione con lo schermo in tempo reale, e in quella lezione un coach lo presenta a un altro socio invece di lasciarlo al caso. La lezione di boxe fa da sola buona parte di questo lavoro, e le sfide si fanno più piccole, per un gruppo che ha orari compatibili.

Il modo sensato di cominciare è con una sola lezione, un coach e tutti quelli che la frequentano, e dopo novanta giorni due numeri sul tavolo: quanti di quei soci vengono ancora e quante ore di lavoro dello staff sono servite.

L'errore da evitare è imporre la seconda dinamica a chi non l'ha mai chiesto. L'abbinamento è una proposta, e un socio che la rifiuta ha rifiutato quella proposta, non il club; il frequentatore abituale che vuole silenzio e un numero sul telefono deve avere esattamente quello.

I numeri dell'indagine dicono solo che in un club esistono tutti e due i tipi di socio. Il sistema a punti che molti club hanno già è stato costruito per uno dei due e va lasciato esattamente com'è; l'altro sta in fondo alla sala corsi, e il club lo raggiunge con lo schermo, con una sfida piccola e con un coach che conosce due nomi.

Fonti

Health Club Management, Gyms' social role extends across the generations, finds UK Active

Athletech News, In the UK, Young Adults Are Picking Homes Based on Gym Proximity