UPTIVO ora si integra in modo bidirezionale con HighLevel (GoHighLevel), la piattaforma usata da molte agenzie di marketing che lavorano con le palestre, e con i tanti CRM costruiti su HighLevel che le agenzie rivendono con il proprio marchio.
Lo stato dell'abbonamento, le presenze confrontate con i trenta giorni precedenti, i livelli e i punti del mese arrivano in HighLevel come tag e campi, mentre i contatti raccolti in HighLevel entrano in UPTIVO con un abbonamento di prova già associato, così alla reception nessuno deve ricopiare i dati a mano.
L'integrazione è inclusa nella licenza Open API di UPTIVO e non richiede sviluppi su misura.
Più del collegamento tecnico conta la domanda a cui il titolare può finalmente rispondere: le campagne Instagram che mi costano mille euro al mese si traducono in prove gratuite registrate in UPTIVO? E quelle prove diventano abbonamenti?
Nella maggior parte delle palestre il funnel si ferma alla prova prenotata
Un CRM di marketing funziona benissimo per tutto quello che succede prima che una persona metta piede in palestra. Sul suo sito HighLevel dichiara 179 milioni di appuntamenti prenotati attraverso la piattaforma, e per un club quell'appuntamento di solito è una lezione di prova.
Da lì in poi le tracce si perdono. Se la persona si è presentata, se è tornata la settimana dopo o se ha comprato un abbonamento lo sa solo il gestionale del club, e così i report delle campagne puntano tutto sul costo per contatto e sul costo per prova prenotata.
Il messaggio dopo la prova può partire dall'allenamento appena fatto
Di solito il messaggio dopo la prova è lo stesso testo standard inviato a tutti quelli che hanno prenotato. Con i dati di allenamento nel CRM, invece, il follow-up può riportare quello che la persona ha fatto davvero in sala.
Uno dei flussi supportati dall'integrazione manda un messaggio WhatsApp circa un'ora dopo la prova, con frequenza cardiaca, zone di intensità, calorie e punti della seduta, insieme a un'offerta di abbonamento.
È un argomento di vendita più onesto di un codice sconto, perché mette sotto gli occhi del potenziale socio la misura del suo impegno, quando il ricordo della lezione è ancora fresco.
Il ROI di una campagna si misura sugli abbonamenti che durano, non sui contatti
Quando le presenze arrivano in HighLevel, una campagna si può valutare in base a quello che succede dopo il clic. L'integrazione non modifica la fonte di acquisizione dei contatti, quindi la campagna Instagram da cui è arrivata una persona resta associata alla sua scheda anche quando cominciano a registrarsi i suoi ingressi.
Prendiamo due campagne con lo stesso budget di 2.000 euro e numeri tondi, puramente indicativi. La prima porta 100 contatti a 20 euro l'uno, la seconda 50 a 40 euro: a guardare il costo per contatto, la prima sembra rendere il doppio.
Se però si seguono quei contatti dentro il club, il quadro può ribaltarsi. Supponiamo che entrambe generino dodici abbonamenti, ma che a novanta giorni la prima abbia ancora sei soci attivi e la seconda dieci: il costo per ogni socio che resta è di circa 333 euro nel primo caso e di 200 nel secondo.
È questo il numero da confrontare con il valore di un socio, cioè la quota mensile moltiplicata per i mesi in cui i soci restano davvero iscritti, e la permanenza è proprio l'informazione che i dati di allenamento aggiungono al CRM.
I contatti migliori arrivano da un pubblico scelto meglio
I dati di allenamento possono migliorare anche gli annunci, prima ancora del clic. Con i tag di UPTIVO in HighLevel, il club o la sua agenzia può creare su Meta un pubblico simile partendo dai soci che si allenano tre volte a settimana, invece che dall'intero elenco dei contatti.
Gli stessi tag permettono di escludere i soci attivi dalle campagne di acquisizione, così il club smette di pagare per mostrare un'offerta di prova a chi versa già la quota ogni mese.
Automazioni che partono da quello che il socio ha appena fatto
L'integrazione rende al massimo quando un socio fa qualcosa a cui vale la pena rispondere, e ci sono tre momenti per cui conviene impostare un flusso fin dal primo giorno.
Quando un socio sale di livello, HighLevel può mandargli entro un'ora un breve messaggio del suo coach e ricordare al coach di parlarne alla lezione successiva.
Il cambio di livello è anche il momento migliore per chiedere qualcosa: una recensione su Google dopo uno dei primi livelli, l'invito a portare un amico con un ingresso omaggio dopo uno dei successivi, oppure una proposta di personal training ai soci che salgono più in fretta, già i più coinvolti.
Quando un socio vince una challenge, la settimana della vittoria è quella in cui va più fiero del suo club. Un flusso automatico può fargli i complimenti, mandargli un'immagine pronta da pubblicare nelle storie con il tag del club, invitarlo alla challenge successiva e, se l'abbonamento scade entro due mesi, aggiungere un'offerta di rinnovo che richiama il risultato ottenuto.
Quando il punteggio di rischio abbandono della dashboard DASH di UPTIVO segnala un socio, a farsi vivo per primo dovrebbe essere una persona, non un buono sconto. HighLevel può assegnare al coach che lo conosce un'attività di chiamata in cui è già indicato il calo delle presenze e, se il socio non risponde, un messaggio WhatsApp dello stesso coach può proporgli una lezione precisa nel suo orario abituale.
Se dopo una settimana il socio continua a non farsi sentire, può intervenire un responsabile e proporgli di sospendere l'abbonamento invece di offrirgli uno sconto. Quando le presenze riprendono, la segnalazione scompare e la sequenza si interrompe, e alla fine il club ha un registro delle chiamate che hanno davvero riportato i soci in sala.
Accanto a questi tre momenti, qualche flusso più semplice copre il resto: un benvenuto che parte dal primo ingresso in sala anziché dall'iscrizione, un'offerta di rinnovo due settimane prima della scadenza, un incoraggiamento a chi è a pochi punti dall'obiettivo del mese e una campagna di riconquista per chi ha disdetto l'abbonamento.
Nessuno di questi messaggi deve per forza essere un testo standard. Workflow AI di HighLevel, un passaggio dei flussi basato su GPT e pagato a consumo, può scrivere ogni messaggio a partire dai dati del singolo socio: quello per il cambio di livello, per esempio, cita il nuovo livello, i punti del mese e quanto manca all'obiettivo, e il coach può rileggerlo prima dell'invio.
Per non bombardare nessuno basta fissare un limite di un messaggio automatico a settimana per socio, mentre un tag dedicato blocca tutte le campagne quando qualcuno lascia il club.
Prima di attivare l'integrazione
Le prenotazioni restano in UPTIVO: HighLevel reagisce agli eventi di prenotazione ma non gestisce il calendario delle lezioni. Ogni club corrisponde a una propria location in HighLevel. Per l'attivazione non servono chiavi API né codice: il club installa UPTIVO dal Marketplace di HighLevel o dal proprio profilo UPTIVO e conferma la location.
Per la normativa europea sulla privacy la frequenza cardiaca è un dato relativo alla salute, quindi le palestre nell'Unione europea dovrebbero assicurarsi che i soci abbiano dato il consenso esplicito prima di usare i dati di allenamento nei messaggi di marketing.
Se usi un altro CRM, le API REST aperte di UPTIVO, con webhook e app per Zapier, collegano il gestionale a strumenti come HubSpot o Mailchimp. L'elenco completo dei dati che passano a HighLevel si trova invece nella pagina dell'integrazione con GoHighLevel.
Qualunque CRM tu usi, la verifica da fare è sempre la stessa: se il report di marketing non sa dirti quanti contatti dell'ultimo trimestre si allenano ancora oggi, sta guardando il funnel dal lato sbagliato.