UPTIVO dispose désormais d'une connexion bidirectionnelle avec HighLevel (GoHighLevel), une plateforme de référence pour les agences marketing qui travaillent avec les salles de sport, ainsi qu'avec les nombreux CRM que ces agences commercialisent en marque blanche et qui reposent sur HighLevel.
Le statut d'abonnement, la fréquentation comparée aux trente jours précédents, les niveaux et les points du mois remontent dans HighLevel sous forme de tags et de champs. Dans l'autre sens, les prospects captés par HighLevel arrivent dans UPTIVO avec un abonnement d'essai déjà créé, sans aucune ressaisie de leurs coordonnées à l'accueil.
L'intégration est comprise dans la licence Open API d'UPTIVO et ne nécessite aucun développement spécifique.
Son intérêt tient moins à la technique qu'à la question à laquelle un gérant peut enfin répondre : « Les campagnes Instagram qui me coûtent 1 000 euros par mois se traduisent-elles par des essais gratuits dans UPTIVO, et ces essais par des abonnements ? »
Dans la plupart des salles, le suivi du tunnel de vente s'arrête à l'essai réservé
Un CRM marketing excelle dans tout ce qui se passe avant qu'un prospect ne pousse la porte du club. HighLevel revendique sur son site 179 millions de rendez-vous pris via sa plateforme, et dans une salle de sport, ce rendez-vous est le plus souvent une séance d'essai.
Ensuite, on perd la trace du prospect. Le prospect s'est-il présenté, est-il revenu la semaine suivante, a-t-il souscrit un abonnement ? Ces informations restent dans le logiciel de gestion du club, si bien que les bilans de campagne mettent volontiers en avant le coût par prospect et au coût par essai réservé.
Après l'essai, une relance fondée sur la séance réelle
En général, la relance après un essai est un message type envoyé à toutes les personnes qui ont réservé. Avec les données d'entraînement dans le CRM, elle peut reprendre ce que le prospect a réellement fait pendant sa séance.
L'un des scénarios prévus par l'intégration envoie un message WhatsApp environ une heure après l'essai, avec la fréquence cardiaque, les zones d'effort, les calories et les points de la séance, le tout assorti d'une offre d'abonnement.
L'argument est plus honnête qu'un code promo, puisque le prospect a sous les yeux la preuve de son propre effort, à un moment où la séance est encore toute récente.
Le ROI d'une campagne se mesure en abonnements durables, et non en prospects
Dès que la fréquentation remonte dans HighLevel, vous pouvez juger une campagne sur ce qui se passe après le clic. L'intégration conserve la source d'acquisition d'origine de chaque contact : la campagne Instagram qui a amené une personne reste donc associée à sa fiche quand ses passages en salle commencent à être enregistrés.
Prenons deux campagnes dotées du même budget de 2 000 euros, avec des chiffres ronds et purement indicatifs. La première apporte 100 prospects à 20 euros chacun, la seconde 50 à 40 euros, et sur le seul coût par prospect, la première semble deux fois plus performante.
Si vous suivez ces prospects jusque dans le club, le résultat peut pourtant s'inverser. Supposons que la première débouche sur douze abonnements et six adhérents encore actifs à quatre-vingt-dix jours, et la seconde sur douze abonnements et dix adhérents encore actifs : le coût par adhérent fidélisé s'établit alors à environ 333 euros pour la première et à 200 euros pour la seconde.
C'est ce chiffre qu'il faut mettre en regard de la valeur d'un adhérent, soit la cotisation mensuelle multipliée par la durée réelle d'abonnement, et c'est précisément cette durée que les données d'entraînement permettent de connaître.
Des prospects de meilleure qualité grâce à un ciblage plus fin
Les données d'entraînement peuvent aussi améliorer les publicités avant même le clic. Grâce aux tags d'UPTIVO dans HighLevel, le club ou son agence peut créer sur Meta une audience similaire à partir des adhérents qui s'entraînent trois fois par semaine, plutôt qu'à partir de l'ensemble de ses contacts.
Les mêmes tags permettent d'exclure les adhérents actifs des campagnes d'acquisition, afin que le club ne paie plus pour diffuser une offre d'essai auprès de personnes qui règlent déjà une cotisation tous les mois.
Des automatisations déclenchées par ce que l'adhérent vient de faire
L'intégration montre toute son utilité lorsqu'un adhérent fait quelque chose qui appelle une réaction, et trois moments justifient un scénario dès la mise en service.
Quand un adhérent atteint un nouveau niveau, HighLevel peut lui envoyer dans l'heure un court message de son coach, et rappeler à ce dernier d'en dire un mot au cours suivant.
Le passage de niveau est aussi le moment idéal pour solliciter l'adhérent : un avis Google après l'un des premiers niveaux, une invitation à parrainer un ami avec une entrée offerte après un niveau plus avancé, ou une proposition de coaching individuel pour ceux qui progressent le plus vite et sont déjà les plus impliqués.
Quand un adhérent remporte un challenge, c'est dans la semaine de sa victoire qu'il est le plus fier de son club. Un scénario peut le féliciter, lui envoyer un visuel prêt à publier en story avec le compte du club identifié, l'inviter au challenge suivant et, si son abonnement arrive à échéance dans les deux mois, y joindre une offre de renouvellement qui rappelle sa performance.
Lorsque le score de risque de départ du tableau de bord DASH d'UPTIVO signale un adhérent, le premier réflexe doit être un contact humain plutôt qu'un bon de réduction. HighLevel peut créer une tâche d'appel pour le coach qui le connaît, avec la baisse récente de fréquentation déjà indiquée, et si l'appel reste sans réponse, un message WhatsApp envoyé au nom de ce même coach peut lui proposer un cours précis à son horaire habituel.
Au bout d'une semaine sans nouvelles, un responsable peut proposer une suspension de l'abonnement plutôt qu'une remise. Si la fréquentation reprend, l'alerte est levée et la séquence s'interrompt. Le club conserve ainsi un historique des appels qui ont fait revenir des adhérents en salle.
Autour de ces trois moments, des scénarios plus simples complètent le dispositif : un parcours d'accueil lancé à la première venue plutôt qu'à l'inscription, une offre de renouvellement deux semaines avant l'échéance, un coup de pouce pour les adhérents à quelques points de l'objectif du mois et une campagne de reconquête pour les abonnements résiliés.
Aucun de ces messages n'a besoin d'être un modèle figé. Workflow AI, la brique fondée sur GPT que HighLevel intègre à ses scénarios et facture à l'usage, peut rédiger chaque message à partir des données de l'adhérent. Le message de passage de niveau mentionne ainsi le nouveau niveau, les points du mois et l'écart restant avant l'objectif, et le coach peut le relire avant l'envoi.
Limiter les envois à un message automatique par adhérent et par semaine évite la saturation, et un tag dédié met fin à toutes les campagnes lorsqu'un adhérent quitte le club.
Avant d'activer l'intégration
Les réservations restent gérées dans UPTIVO, car HighLevel réagit aux événements de réservation sans prendre en charge le planning des cours, et chaque club correspond à son propre sous-compte HighLevel, appelé « location ». L'activation ne demande ni clé API ni code : le club installe UPTIVO depuis le Marketplace de HighLevel ou depuis son profil UPTIVO, puis confirme ce sous-compte.
La fréquence cardiaque est considérée comme une donnée de santé par la réglementation européenne sur la protection des données (RGPD), et les clubs de l'Union européenne devraient donc s'assurer d'avoir recueilli le consentement explicite des adhérents avant que leurs données d'entraînement n'apparaissent dans des messages marketing.
Pour les clubs équipés d'un autre CRM, la même API REST ouverte, avec ses webhooks et son application Zapier, relie UPTIVO à des outils comme HubSpot ou Mailchimp. La liste complète des données transmises à HighLevel figure sur la page de l'intégration GoHighLevel.
Quel que soit votre CRM, le test reste le même : si votre bilan marketing ne vous dit pas combien de prospects du dernier trimestre s'entraînent encore aujourd'hui, c'est qu'il mesure le mauvais bout du tunnel.